L'astuce Famileo :
Le lundi d'édition de votre prochaine gazette est indiqué en bleu en haut de votre mur familial. Vous pouvez publier vos messages jusqu'au dimanche soir minuit (heure française), veille de cette date d'édition.

Si la gazette est envoyée au domicile du ou des destinataire(s), alors elle sera imprimée et expédiée par la Poste. Comptez une réception sous 4 à 6 jours en France, le délai peut être allongé pour un envoi à l'étranger.

Si votre proche réside dans un établissement abonné, alors votre gazette sera imprimée puis distribuée à votre proche à partir du lundi.

L'astuce Famileo : 
N’hésitez pas à consulter la rubrique « En savoir + » située au niveau des tarifs et formules de la page d'accueil. Elle renseigne les questions les plus fréquemment posées par nos rédacteurs de gazettes ! Notre équipe reste bien entendu à votre écoute pour toute question.

L'astuce Famileo :

Si le(s) destinataire(s) de la gazette réside(nt) à domicile, le gestionnaire du compte peut changer à tout moment l'adresse de livraison de la gazette. Il suffit de se connecter sur son compte Famileo, puis de se rendre sur l'onglet "Gestion d'abonnement".

Si le(s) destinataire(s) de la gazette réside(nt) à domicile, votre gazette est toujours mise en page un lundi, puis imprimée et expédiée sous 3 jours.  Elle doit donc arriver à destination par voie postale sous 4 à 6 jours ouvrés pour une livraison en France.

Avant de nous contacter, merci de vérifier que l'adresse de livraison est correcte et complète (code postal, complément d'adresse...). Pensez également à indiquer le numéro de voie, y compris pour les lieux-dits.

Quelle est votre situation ?
*Si l'adresse de livraison n'est pas la bonne, contactez-nous au plus vite pour que nous la fassions renvoyer.
*Si au bout de 10 jours, la gazette n'est pas reçue et que l'adresse renseignée lors de l'inscription est bonne, contactez-nous et nous la ferons renvoyer.

Bonne nouvelle
L'abonnement Famileo comprend l'envoi de vos gazettes dans tous les pays du monde, au même prix.
Lorsque vous débuterez l'inscription de votre ou de vos proche(s), le pays de livraison vous sera demandé après la création de votre profil.
Environ 150 pays sont déjà renseignés. Si vous ne trouvez pas le vôtre, contactez-nous pour que nous le rajoutions

Un paramétrage est nécessaire de la part de notre équipe afin de débloquer votre compte, prenez contact avec nous !

Grâce à l'option "abonner un couple", il est possible d'envoyer une gazette à deux personnes résidant dans le même foyer. Il vous suffit alors de cliquer sur l'option 'Un couple' lorsque vous créez le profil de vos proches. Vous pourrez ainsi ajouter les informations des deux destinataires.

Si vous utilisez déjà un abonnement unique pour deux personnes, vous pouvez maintenant ajouter un second profil en cliquant sur 'Profil & paramètres' en dessous du nom du ou des destinataire(s) de la gazette dans le menu à gauche. Vous pourrez ensuite passer le profil de 'Une personne' à  'Un couple' et remplir les informations manquantes. 

Attention : ces deux personnes ne recevront qu'un seul exemplaire de la gazette. Il est donc nécessaire qu'ils habitent à la même adresse.
Si ce n'est pas le cas alors il vous faudra souscrire deux abonnements différents. Vous pourrez ensuite facilement partager vos messages sur les deux gazettes en même temps en les dupliquant.

Vous n'avez pas encore passé commande ? 
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute ou une question.

Vous avez déjà passé commande ? 
Pour toute question, pensez à bien nous préciser le n° de commande reçu par email. Vous pouvez également retrouver les informations liées à votre commande à tout moment en retournant sur le produit de la boutique (hors fleurs) puis en cliquant sur "Mes commandes" en bas de l'écran.

Famileo vous guide : 
La résiliation s’effectue par le membre gestionnaire depuis l’interface "Gestion d’abonnement". Nos abonnements sont sans engagement, vous pouvez résilier à tout moment.

Veillez à préciser le nom et le code postal de l'établissement de votre proche, afin que nous puissions revenir vers vous rapidement.

Presse / Partenariat
Nous transmettrons votre demande au service communication. Pour toute demande urgente, n’hésitez pas à nous appeler au +33 2 46 84 02 82.

Vous êtes professionnel au sein d’une Structure d’accueil et vous souhaitez en savoir plus sur Famileo ?
Rendez-vous sur notre site : https://www.famileopro.com/fr-fr/
Nous serons ravis d’échanger avec vous.

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Pour envoyer une candidature spontanée, vous pouvez nous envoyer votre candidature directement à l'adresse email : rejoindrelaventure@famileo.com.

Nous sommes à votre écoute pour toute question ou suggestion.