> Un miembro de la familia se ha abonado
Puedes unirte a la cuenta familiar de manera gratuita, creando tu perfil. Solicita a tus familiares ya inscritos que te faciliten el «código familiar». Se puede acceder a este código protegido y privado desde el muro familiar de tu cuenta Famileo. Una vez hayas recibido el código, entra en la sección «Unirse a una familia» y déjate guiar.
Tus familiares inscritos también pueden enviarte una invitación por email o sms con el código familiar. 

> Mi familia no tiene suscripción todavía
Para empezar a enviar revistas, es necesario que un miembro de la familia inicie una suscripción. Nuestras suscripciones son sin compromiso de permanencia y varían según la frecuencia con la que desees enviar tus revistas. Para más información, entra en el menú, sección «Fórmulas y tarifas». Una vez realizada la suscripción, el resto de miembros de la familia podrán crear su perfil y unirse gratuitamente a la cuenta de la familia.

Para conectarte, haz clic en «Mi cuenta» en la esquina superior derecha de la página de inicio y después haz clic en «Iniciar sesión».
Si has olvidado tu contraseña, puedes obtener una nueva haciendo clic sobre «Contraseña olvidada». Tu usuario y tu contraseña son personales.

Atención: el código familiar no es un identificador. Te permite solamente inscribirte de manera segura la primera vez. Para las siguientes conexiones, debes introducir los identificadores (dirección email y contraseña) que introdujiste la 1ª vez, tras la inscripción.

Nuestro equipo necesita realizar algunos ajustes para desbloquear tu cuenta, ¡ponte en contacto con nosotros!

> Suscripción mensual, mensual+, bimensual o semanal.
Para empezar a enviar las revistas, un miembro de la familia debe iniciar una suscripción haciendo clic sobre la sección «Inscribe a tu familia» de la página de inicio o en el menú. Si ya tienes una cuenta, haz clic directamente en la pestaña "Suscribir a otro familiar" desde el menú cuando estés conectado. Seguidamente, solo hay que seguir los pasos de la inscripción: elegir la fórmula según la frecuencia de envío de la revista, tu perfil, la dirección de envío, la fecha de envío de la primera revista y el modo de pago.
Al final del proceso, se envía un código familiar de 6 caracteres único para tu familia. Permite a los demás miembros de la familia unirse a la cuenta de manera privada y segura. Una vez creada la cuenta, el código familiar no sigue siendo necesario, ya que cada uno debe conectarse a su cuenta con los identificadores facilitados al registrarse.

> Caso especial: Box Famileo & tarjetas regalo
¿Empiezas la aventura y quieres hacer un bonito regalo? Nuestra Box Famileo te permite ofrecer 6 meses de suscripción prepagados en una bonita caja de bienvenida, perfecto para abrir en familia.

La ventaja: dispones de varios meses de suscripción prepagados con un código de activación único, que debe introducirse al principio del proceso de inscripción. No es necesario introducir ninguna tarjeta bancaria en el momento de la creación de la cuenta. Si deseas ampliar tu regalo más adelante, será necesario introducir un nuevo método de pago. Puedes hacerlo abonando los nuevos meses de suscripción con el bote familiar, o bien registrando una tarjeta bancaria para cargar el importe cada mes. Sin ningún compromiso.

El límite es de 60 personas por familia por problemas de volumen de datos. Este caso no ha sucedido todavía, pero si alcanzas este límite, contacta con nosotros para que se pueda adaptar.

Sí, puedes usar la funcionalidad "Unirse a una familia".

El código familiar es el identificador de una red familiar. Sirve para identificar tu red tras la inscripción. Los códigos familiares están disponibles para los miembros de tu familia ya inscritos. Si ninguno de tus familiares está suscrito a Famileo, lo primero que tienes que hacer es suscribirte para obtener un código familiar.

Este código sirve para identificar tu red familiar privada en Famileo tras vuestra inscripción. Se compone de 6 caracteres. Para utilizarlo, tienes dos opciones:
- Entrar en nuestra web e ir a la sección «Unirme a mi familia» del menú superior a la izquierda. En seguida podrás crear tu perfil en pocos clics.
- Descargar la aplicación Famileo desde Apple Store o Play Store, hacer clic sobre «Únete a tu familia» y dejarte guiar.

En función de tu suscripción, la frecuencia de envío de la revista y el número de publicaciones puede variar:
• Plan mensual: hasta 28 mensajes cada 4 semanas (la más utilizada actualmente)
• Plan mensual+: hasta 36 mensajes cada 4 semanas
• Plan bimensual: hasta 28 mensajes cada 2 semanas
• Plan semanal: hasta 28 mensajes cada semana.

Puedes elegir la fórmula que se adapta mejor a tu familia.
El plan "Mensual" es perfecto si no sois muchos al publicar (menos de 10) o si solo queréis enviar algunas fotos cada mes.
Para los más parlanchines y las familias numerosas, los planes mensual+, bimensual y semanal no serán demasiado y llenarán todavía más el corazón de vuestros abuelos.

Sí, por supuesto. Aquí encontrará una página sobre nuestro programa de patrocinio y nuestras promociones.

¡Si! Es sin duda uno de los secretos del éxito de Famileo: el boca a boca. Gracias al apadrinamiento, tu apadrinado podrá beneficiarse de un mes de suscripción gratuito y, a su vez, harás que el destinatario del boletín pueda conseguir fantásticos regalos.

Con la opción « Suscribir a una pareja », se puede enviar una revista a dos personas que vivan en la misma casa. Basta con que marques la opción «Una pareja» al crear el perfil de tu ser querido. Entonces podrás añadir los datos de los dos destinatarios.

Si ya usas una única suscripción para una persona, puedes añadir un segundo perfil desde « Perfil y configuración » bajo el nombre del destinatario o destinatarios de la revista en el menú situado a la izquierda. Entonces, podrás cambiar el perfil de «Una persona» a «Una pareja» y rellenar la información que falte. 

Atención: Las dos personas solo recibirán un ejemplar de la revista. Por ello, es necesario que residan en la misma dirección.
Si no es el caso, tendrás que suscribir dos perfiles diferentes. Podrás compartir tus mensajes en las dos revistas al duplicarlas.

El administrador de la cuenta familiar es la persona que gestiona la cuenta. En general, es quien inició la inscripción y proporcionó sus datos de pago. Recibe una factura mensual por la suscripción. Tiene acceso a la pestaña “Gestión de suscripción” que le permite modificar la fórmula de suscripción, cancelarla o transferir la gestión a otro miembro de la familia. En esta pestaña, el administrador también puede personalizar ciertos parámetros de la revista: número de formatos grandes por usuario, título de la revista y dirección de entrega.

Para saber quién es el administrador en tu familia, ve a la pestaña «Perfil y configuración» de tu cuenta. El nombre del administrador aparece a bajo.

Para ello, accede a tu cuenta y haz clic en la pestaña « Suscribir a otro familiar » del menú a la izquierda. Después, dejate llevar, sigua los pasos de registro y teconvertirás en el administrador de esta nueva suscripción. Puedes pasar de una cuenta familiar a otra en todo momento, desde el menú a la izquierda. 

El truco Famileo: Gracias a la duplicación de los mensajes, podrás enviar el mismo mensaje a varios familiares suscritos.

La suscripción se prorroga cada mes, mientras el miembro que la administra no la cancele. La tarjeta bancaria inicialmente utilizada será la que Dalenys o Checkout usará para cada pago, salvo si se abasteció suficientemente el bote familiar.

La fórmula de suscripción se puede ver en la pestaña «bote familiar» visible desde un ordenador o desde la aplicación.

Es posible cambiar de plan. Es a menudo el caso cuando se alcanza demasiado deprisa la cuota de mensajes. El cambio se realiza desde la interfaz de gestión de suscripción del miembro que administra la cuenta.
El plan se puede modificar una vez al mes. Diez días después del pago, el administrador de la cuenta tendrá acceso al botón “Cambiar de plan” en la “Gestión de la suscripción”.

Es posible crear varias suscripciones con la misma dirección de correo electrónico. Para ello, una vez conectado, haz clic en la pestaña « Suscribir a otro familiar » del menú a la izquierda y sigue los pasos de suscripción. Se generará un nuevo código familia y los miembros de tu familia se podrán incorporar a la nueva red pulsando “Unirse a una familia”.

El truco Famileo: Gracias a la duplicación de los mensajes, podrás enviar el mismo mensaje a varios familiares suscritos.

El miembro que administra la cuenta puede efectuar la cancelación desde el interfaz “gestión de suscripción” accesible con conexión desde nuestra web www.famileo.com. Nuestras suscripciones no tienen compromiso y se pueden cancelar en cualquier momento.

Dato: ¿Deseas cancelar pero tienes todavía fondos en tu bote familiar? Contacta por correo electrónico (hola@famileo.com).

El bote familiar permite a todos los miembros de la familia inscritos en Famileo participar en el pago de la suscripción.¡Cuándo quieras y por el importe que quieras! Al administrador de la cuenta que ha facilitado su tarjeta bancaria en el momento de la inscripción solo se le cobrará si no hay suficiente saldo.

En el momento de suscribirte, se te solicitará que introduzcas una tarjeta bancaria*, que será considerada como el medio de pago de referencia. A menos que tengas un código de promoción, se cargará siempre en esta el primer mes. Para que podáis pagar entre varios, Famileo ha creado un sistema de bote familiar que permite a todos los miembros de la familia inscritos en Famileo, participar en el pago de la suscripción. Para ello, entra en tu cuenta Famileo, solo desde un ordenador, y haz clic sobre la pestaña «Bote». La tarjeta bancaria del proveedor solo se cargará el mes en el que el importe del bote no sea suficiente para pagar el siguiente mes de suscripción.

*Caso especial: Box Famileo y tarjetas regalo: dispones de varios meses de suscripción prepagados gracias a un código de activación único, que hay que introducir al principio del proceso de inscripción. No tienes necesidad de introducir la tarjeta bancaria en el momento de la creación de la cuenta.

Las sociedades Dalenys y Checkout, asociadas a Visa y Mastercard y agentes de referencia de pagos

Puedes utilizar la funcionalidad «Mensaje a la familia» que enviará un correo electrónico a cada uno de los miembros de tu familia. Esta funcionalidad no tiene en cuenta a los destinatarios de la revista.

1. Necesitas más días para terminar la revista:
Ponte en contacto con nuestro equipo antes de las 16 h del viernes previo a la fecha de envío prevista para que podamos aplazar la revista una semana.
2. Quieres espaciar las revistas:
Dirígete a la sección «Gestión de la suscripción». Haz clic en «Anular» y elige la opción «Quiero suspender el servicio temporalmente».
Después de la última revista incluida en tu suscripción, podrás seguir publicando mensajes poco a poco. Vuelve a suscribirte cuando quieras, incluso un domingo, para que tu revista se envíe el lunes siguiente (siempre que contenga al menos diez mensajes).
El cobro siempre se efectúa antes de la edición de la revista.

Cuando se anule tu suscripción, un miembro de tu familia podrá retomarla en cualquier momento en «Paso a ser el administrador».

Recibirás un recordatorio para reanudar el envío de las revistas.

> El formato de la revista
El formato ha sido estudiado y validado por ergoterapeutas para que todo el mundo pueda leer la revista.
Se realiza en formato A4 y puede contener hasta 28 mensajes (corresponde a un máximo de 16 páginas) o 36 mensajes con la fórmula mensual+ (corresponde a un máximo de 18 páginas).

> La maquetación de la revista
Para conseguir una máxima legibilidad, solo hay un máximo de 1 o 2 fotos por página.
Los mensajes en media página aparecen en el orden en el que los han publicado la familia. Para evitar los espacios vacíos, el orden de publicación de los formatos grandes puede variar.

> La portada de la revista
* Un mosaico en color
La portada es un mosaico de fotos, generado automáticamente a partir de fotos de la revista elegidas de manera aleatoria.
¿Hay alguna foto que no quieres que aparezca en el mosaico? Durante la fase de publicación, haz clic en la opción "Presentación" y después desactiva la opción "visible mosaico". Esta opción está activada de forma predeterminada.
Las fotos publicadas en "no visible familia" no aparecen en la portada.

Si solo publicas mensajes de texto, fotos con la opción "no visible mosaico" o publicas menos de 5 fotos en la revista, la portada consistirá en un bonito mosaico de cuadros de colores.
Para obtener un mosaico armonioso y estético (sin líneas blancas, bien encuadrado), te recomendamos utilizar nuestras opciones de montaje de fotos y no crearlos en otras aplicaciones externas.

* Un título exclusivo para vosotros 
El administrador de tu suscripción puede personalizar el título de la revista con el apodo del destinatario o destinatarios o con un título temporal para un evento especial. 
Dirígete a la pestaña de «Gestión de la suscripción», a la sección «Destinatario(s) y revista» o a la pestaña «Perfil y configuración» en el perfil del destinatario o destinatarios de la revista.

> La contraportada
En la contraportada, aparecerán los cumpleaños y santos (opcional) de las siguientes 12 semanas, los eventos de los familiares inscritos en Famileo y los de los perfiles incluidos en la sección « Mis Hijos ». 

Clica aquí para visualizar una revista demo.

Con las fórmulas "Mensual", "Bimensual" y "Semanal", tu familia podrá publicar hasta 28 mensajes por revista.
La fórmula "Mensual+" permite a tu familia publicar hasta 36 mensajes por revista.
Si tú y tu familia publicáis mensajes en formato grande, esta cifra máxima disminuye, puesto que un formato grande ocupa el lugar de 2 medias páginas.
Una franja de color azul oscuro en la parte superior del muro os indica el detalle de los mensajes publicados en la revista en curso, así como el espacio disponible. Para obtener la información detallada, debéis hacer clic en "?".
La revista se envía la fecha indicada si habéis publicado como mínimo un mensaje. El número de páginas se adapta automáticamente para limitar las páginas en blanco.

Las revistas se envían los lunes, con la frecuencia asociada a la suscripción. Siempre tendrás hasta la medianoche del domingo, víspera de la publicación de la revista, para enviar tus mensajes.
Cuando la revista se ha completado, aparece una notificación en el muro para avisarte y se suspende el envío de nuevos mensajes hasta la edición de la revista.

Las fotos de la portada y contraportada están elegidas de forma aleatoria entre las fotos publicadas en la revista por cada miembro de la familia. Intentamos seleccionar la mejor parte de la foto cuando una persona o más aparecen.

Si has publicado una imagen sola, elegimos la mejor parte de esta foto.

Si has publicado un fotomontaje realizado en la app o el sitio web de Famileo, para evitar que aparezcan las líneas blancas, elegimos la mejor parte de la última foto. Aquí encontrarás un esquema de la imagen seleccionada.

Si has realizado un fotomontaje fuera de Famileo, el resultado será menos adaptado porque las líneas de separación aparecerán en el mosaico.

Desde un ordenador o desde la aplicación móvil, los tres puntos pequeños de la parte superior a la derecha de tus mensajes te permiten elegir entre modificar el mensaje o eliminarlo definitivamente.

*Al desmarcar la opción "Visible familia", los miembros de tu familia no podrán ver tu mensaje ni en el muro familiar ni en la revista disponible online desde el menú. Aparecerá solamente en la revista impresa.
Los mensajes publicados con la opción «No visible familia» no se imprimirán en el álbum anual y no aparecerán en el mosaico de la revista.

*Al desmarcar la opción "visible mosaico", la foto de tu publicación no aparecerá en el mosaico de la revista, pero todos los miembros de tu familia podrán verla igual que el resto de publicaciones.

Puedes acceder a todas estas opciones durante la fase de publicación de una foto al hacer clic en la opción "Presentación". Puedes modificarlas antes del domingo en el que se vaya a publicar la revista.

El salto de línea no está disponible. Esta restricción está pensada para no alterar la maquetación de las revistas. Actualmente, nos limitamos al espacio que necesitan un cierto número de caracteres. No estamos en condiciones de deducir el número de caracteres que supondrían un salto de línea.

Es la posibilidad que tú y tu familia tenéis de destacar vuestras fotos favoritas en formato muy grande. 1 formato grande = 2 medias páginas.
Un modo chulo de variar la maquetación, así como de rellenar la revista más rápidamente.

> ¿Cómo se publica en formato grande?
Al adjuntar una foto en formato vertical, o un montaje en alta calidad, haz clic en el botón "formato grande" y listo.
También puedes cambiar el formato de la foto una vez publicada: desde el muro familiar, haz clic en los tres puntos pequeños de la parte superior derecha de tu foto.

Se puede publicar un mensaje en formato grande si: 
- Tu mensaje contiene una foto o un montaje en formato vertical.
- Tu foto tiene suficiente calidad. La resolución mínima para un formato grande es de 1594px * 2295x (162mm * 234mm).
- El espacio disponible en la revista es suficiente. En cualquier momento puedes cambiar un mensaje de formato grande a media página para liberar espacio.
- La cuota de formatos grandes de tu familia lo permite. Si habéis alcanzado la cuota de formatos grandes, o si es igual a 0, no podéis publicar en formato grande. Para saber de qué número de formatos grandes dispones, entra en el perfil de tu familiar o bien haz clic en «?» en la franja de color azul oscuro de la parte superior del muro familiar. El administrador de la suscripción puede modificar la cuota desde la pestaña «Gestión de la suscripción», en la sección «Destinatario(s) y revista» o en la pestaña «Perfil y configuración» que se encuentra debajo del perfil del destinatario o destinatarios de la revista.

Todos los miembros de la familia pueden publicar el mismo número de formatos grandes por revista, lo que llamamos «la cuota de formatos grandes».

El administrador de la suscripción tiene la posibilidad de personalizar en cualquier momento la cuota de formatos grandes: 0, 1, 2, 3, 4 o ilimitado.

La opción «Sin límites» es útil si a veces os resulta difícil rellenar la revista. Para modificarla desde un ordenador o desde la aplicación de Famileo, el administrador puede hacerlo desde la pestaña «Gestión de la suscripción», en la sección «Destinatario(s) y revista» o en la pestaña «Perfil y configuración» que se encuentra debajo del perfil del destinatario o destinatarios de la revista.

Para saber de qué número de formatos grandes dispones, entra en el perfil de tu familiar o bien haz clic en «?» en la franja de color azul oscuro de la parte superior del muro familiar.

La publicación de un formato grande ocupa el espacio de 2 mensajes a media página.

¿Tienes una familia pequeña o te cuesta rellenar las revistas? Te aconsejamos elegir 3 o 4 formatos grandes o bien una cuota sin límites para poder rellenar la revista más fácilmente.

¿Tienes una familia muy grande? Puedes no autorizar los formatos grandes seleccionando una cuota igual a 0.
El cambio es inmediato y se aplica a los nuevos mensajes de la revista en curso. Toda la familia recibirá una notificación por correo electrónico.

Sí, ahora es posible gracias a la sección calendario en la pantalla de mensaje.
Este calendario te permite publicar – si así lo deseas – un mensaje a una fecha y hora distintas de las de publicación.

¿Por qué usarlo?
1. Cambiar la fecha: su propósito es poder enviar un mensaje a la revista a una fecha anterior para que respete mejor la cronología real.
2. Cambiar el orden: también te permite cambiar la fecha para ir ajustando el orden en el que se publicarán los mensajes en la revista.

Importante:
• Por supuesto, puedes publicar tus mensajes como siempre lo has hecho, sin usar el calendario. Los mensajes aparecerán en el orden cronológico actual, del más antiguo al más reciente.
• No podrás publicar mensajes en el futuro ni de revistas ya publicadas.
• Para unificar la revista y evitar los espacios en blanco, las fotos en formato grande no seguirán sistemáticamente el orden de su publicación. De este modo, si deseas contar una historia que se extiende en varias publicaciones, publica preferentemente en media página.

La revista ya está disponible en español, francés, inglés, neerlandés y aléman.
Por otra parte, si deseas escribir tus mensajes en otro idioma, puedes disponer de numerosos caracteres especiales de los alfabetos latino, cirílico y griego.

La tipografía Noto Sans es compatible con los siguientes idiomas: alemán, catalán, danés, italiano, noruego, portugués, sueco, rumano, finlandés, turco, polaco, indonesio, azerbaiyano, vietnamita, ucraniano, ruso, bielorruso, kazajo, checo, serbio, búlgaro, eslovaco, esloveno, euskera, gallego, griego, albano, etc.

Para el resto, estamos trabajamos actualmente en la búsqueda de una fuente que acepte más caracteres internacionales.

La fecha de edición de la próxima revista esta indicada en el banner azul oscuro, arriba del muro familiar. Puedes publicar tus mensajes hasta medianoche (hora de España), el domingo que precede la fecha de edición.

Tu revista se maqueta siempre un lunes, y a partir de ese momento se imprime y se envía en un plazo de 3 días en correo exprés.  Debe llegar a su destino por vía postal en un plazo de 8 a 10 días. Si al cabo de 10 días, la revista no ha llegado a buen puerto y la dirección era la correcta, contacta con nosotros y la volveremos a enviar.

Excepciones: Nuestras revistas dependen desgraciadamente de correos. La recepción se puede ver ligeramente alterada en caso de días festivos o incluso de huelgas...

Las revistas se generan automáticamente los lunes para aprovechar los mensajes de los fines de semana. Después se imprimirán y se enviarán en un plazo de 3 días. Ya solo tendremos que tener en cuenta los plazos postales que generalmente son de 2 a 5 días. Por lo que las revistas llegan generalmente viernes o sábado.

La fecha de edición de la próxima revista está indicada en la franja azul arriba del muro familiar. Esta fecha siempre será un lunes. A partir de ese momento, la revista se imprimirá y se enviará en un plazo de 3 días. La frecuencia del envío variará según el plan escogido. Podrás publicar tus mensajes hasta el domingo a la medianoche hora española.

Imprimimos y enviamos una revista al beneficiario o beneficiarios de cada suscripción. Los otros miembros de la familia tienen acceso desde sus cuentas a una versión PDF de la revista en la que se retiran los mensajes «no visible familia».

El administrador de la cuenta puede cambiar en cualquier momento la dirección de entrega de la revista. Solo necesita conectarse a su cuenta Famileo desde un ordenador, y seleccionar la pestaña gestión de la suscripción.

Para suprimir tu cuenta, accede a tu perfil y pulsa sobre “Modificar”. En la página de modificación, encontrarás un botón “Suprimir mi cuenta”.

Garantizamos que Famileo es una red social privada y sin publicidad.
Los datos recopilados permanecen en nuestras bases y en ningún momento se revenden. Los utilizamos solamente para el buen funcionamiento del servicio.
Sigues siendo totalmente propietario de tus datos y puedes pedir su supresión después de la cancelación. Clica aquí para acceder a nuestra política de privacidad.

Todos tus datos están protegidos en servidores dedicados a Famileo. Se encriptan y solamente son accesibles desde nuestras plataformas. Clica aquí para acceder a nuestra política de privacidad.